Medí la lealtad de tus clientes. Actuá antes de perderlos.
El NPS te dice si tus clientes te recomendarían. VozFeed te dice por qué — con respuestas de voz que revelan lo que un número nunca podría.
Encuestas NPS con análisis de IA. Sin apps. Sin fricción.
Cómo funciona
Configurás tu encuesta NPS
Elegís la pregunta NPS estándar o la personalizás. Agregás preguntas de seguimiento para entender el "por qué" detrás del número.
El cliente responde por QR o link
Escanea el QR, pone su puntaje del 0 al 10, y deja un comentario en voz o texto. Sin apps, sin registro.
La IA clasifica y analiza
VozFeed detecta automáticamente si es Promotor, Pasivo o Detractor. Agrupa los comentarios por temas y calcula tu NPS en tiempo real.
Actuás sobre los datos
Ves el NPS por período, por segmento, por ubicación. Identificás qué está generando detractores y qué está creando promotores.
Más que un número
NPS en tiempo real
Tu score se actualiza con cada respuesta. No esperás el reporte mensual para saber cómo estás.
El "por qué" en voz
Un cliente que habla da 5x más contexto que uno que escribe. Entendés qué hay detrás del número.
Temas detectados por IA
La IA agrupa los comentarios: "atención", "tiempo de espera", "precio". Sabés exactamente qué mejorar.
Tendencia a lo largo del tiempo
Comparás tu NPS mes a mes. Ves el impacto de cada cambio que hacés en tu negocio.
Segmentación
NPS por sucursal, por producto, por tipo de cliente. Los promedios esconden los problemas reales.
Cierre del loop
Identificás a los detractores para contactarlos. Convertís una mala experiencia en una segunda oportunidad.
¿Cuál es un buen NPS para tu industria?
Benchmarks 2026 por sector
| Sector | Promedio | Excelente |
|---|---|---|
| SaaS / Tecnología | 30–40 | 50+ |
| Ecommerce | 45–55 | 65+ |
| Salud | 38–58 | 65+ |
| Gastronomía | 30–50 | 60+ |
| Servicios financieros | 35–45 | 55+ |
| Educación | 40–60 | 70+ |
Fuentes: Sybill, Lorikeet CX, Ringly (2026)
Preguntas frecuentes
¿Qué es el NPS y cómo se calcula?
El Net Promoter Score es una métrica de lealtad basada en una pregunta: "¿Qué tan probable es que nos recomiendes del 0 al 10?". Los que responden 9-10 son Promotores, 7-8 son Pasivos, y 0-6 son Detractores. El NPS = % Promotores - % Detractores. El resultado va de -100 a +100.
¿Con qué frecuencia debería medir el NPS?
Depende del volumen de tu negocio. Para negocios con mucho flujo (restaurantes, clínicas), después de cada visita. Para SaaS o servicios, mensualmente o después de hitos clave (onboarding, renovación). Lo importante es la consistencia para poder comparar tendencias.
¿Qué es un buen NPS para mi industria?
Varía mucho. En general, arriba de 0 es positivo, arriba de 30 es bueno, y arriba de 50 es excelente. Pero lo más importante es compararte con tu propia tendencia histórica y con tu competencia directa, no con promedios globales.
¿Puedo combinar NPS con otras preguntas?
Sí. VozFeed te permite agregar preguntas de seguimiento después del NPS: texto libre, voz, escala Likert, opción múltiple. La combinación más efectiva es NPS + una pregunta abierta de voz para entender el "por qué".
¿Cómo acceden mis clientes a la encuesta?
Por código QR (ideal para negocios físicos) o por link directo (ideal para enviar por WhatsApp, email o SMS). Sin apps, sin registro. Funciona en cualquier celular.
¿Querés profundizar en NPS?
Leé nuestra guía completa sobre qué es el NPS y cómo medirlo bien.
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